Wybór warszatatu przez poszkodowanego

Wybór warsztatu przez poszkodowanego

Wybór warsztatu przez poszkodowanego to często istotna kwestia związana z jakością naprawy i jej dostępnością, jej ceną, czasem itp. Wybór warsztatu przez poszkodowanego zależy od jego oceny danego podmiotu naprawczego. Ubezpieczyciel nie ma prawa wpływać na wolnorynkowy wybór poszkodowanego, ale też ma prawo oferować mu rozwiązania, z których poszkodowany – może, ale nie musi skorzystać. Nigdy nie może przymusić poszkodowanego do wyboru danego warsztatu (proponować lub sugerować go w sposób uniemożliwijący naprawę w innym miejscu). Z kolei jeśli poszkodowany nie chce skorzystać z usług wskazanego lub proponowanego przez ubezpieczyciela warsztatu, to ma do tego prawo. Ubezpieczyciel musi ten wybór uszanować i uwzględnić w odszkodowaniu. Oczywiście poszkodowany może skorzystać także z warsztatu, którego ceny i jakość może być wyższa niż proponowany przez ubezpieczyciela podmiot (np. wyższa stawka robocizny lub rejonizacja, różnice cenowe usług), co musi mu być umożliwione przez ubezpieczyciela. Ewentualna różnica w cenach warsztatów (najczęściej na korzyść warsztatu partnerskiego) musi być być uwzględniona w odszkodowaniu, co ma umożliwić poszkodowanemu naprawę w niezależnym warsztacie, wedle swobodnego i wolnorynkowego wyboru, a także rejonizacji i ewentualnych innych swobodnych, obiektywnych czynników. Wybór konsumencki to w tym przypadku kluczowy czynnik.

Często zdarza się, że w przypadku szkody komunikacyjnej ubezpieczyciel sugeruje lub wręcz zaleca konkretny warsztat naprawczy, z którym współpracuje. Wielu poszkodowanych mylnie uważa, że musi skorzystać z tej oferty. W rzeczywistości jednak prawo jasno określa, że to Ty masz pełną swobodę w wyborze warsztatu, który zajmie się naprawą Twojego pojazdu.

Twoje prawa jako poszkodowanego

Zgodnie z przepisami prawa, jako poszkodowany masz prawo:

1. Wybrać dowolny warsztat – nie musisz korzystać z usług warsztatu wskazanego przez ubezpieczyciela. Możesz wybrać miejsce, które według Ciebie najlepiej zadba o jakość naprawy Twojego pojazdu.  Masz pełne prawo zdecydować, gdzie naprawisz swój samochód. Nie musisz korzystać z usług warsztatu wskazanego przez ubezpieczyciela. Możesz wybrać miejsce, które spełnia Twoje oczekiwania co do jakości naprawy i obsługi. Wybór może paść na warsztat, któremu ufasz, lub taki, który jest Ci polecany przez znajomych. Ważne jest, abyś czuł się pewnie, powierzając swój pojazd w ręce specjalistów. Twój wybór może być podyktowany różnymi kryteriami, takimi jak lokalizacja warsztatu, opinie innych klientów, czas realizacji naprawy czy stosowane części zamienne. Pamiętaj, że decyzja należy wyłącznie do Ciebie, a ubezpieczyciel nie ma prawa narzucać Ci swojego partnera serwisowego.
2. Otrzymać odszkodowanie odpowiadające rzeczywistym kosztom naprawy – ubezpieczyciel jest zobowiązany pokryć koszty naprawy, niezależnie od tego, gdzie zdecydujesz się naprawiać samochód.
3. Korzystać z autoryzowanych serwisów – jeśli Twój samochód jest na gwarancji lub zależy Ci na oryginalnych częściach, masz prawo do naprawy w autoryzowanym serwisie.

Dlaczego ubezpieczyciele polecają określone warsztaty?

Ubezpieczyciele często współpracują z wybranymi warsztatami w ramach sieci partnerskich. W takich miejscach:

• Koszty naprawy mogą być niższe, co jest korzystne dla ubezpieczyciela, ale nie zawsze dla Ciebie.
• Stosowane części mogą być zamiennikami zamiast oryginalnych.
• Proces likwidacji szkody może być uproszczony, ale jakość naprawy nie zawsze spełnia oczekiwania klientów.

Warto pamiętać, że korzystanie z warsztatu partnerskiego może wiązać się z ograniczeniami, np. brakiem możliwości dokładnego sprawdzenia jakości wykonanej usługi.

Jak wybrać najlepszy warsztat?

Wybór warsztatu powinien być podyktowany Twoimi potrzebami oraz jakością świadczonych usług. Oto kilka wskazówek:

1. Sprawdź opinie – poszukaj opinii innych klientów na temat danego warsztatu.
2. Zapytaj o stosowane części – upewnij się, że warsztat korzysta z oryginalnych lub wysokiej jakości zamienników.
3. Skonsultuj się z ekspertami – jeśli masz wątpliwości, możesz skontaktować się z firmą specjalizującą się w likwidacji szkód, taką jak Odszkodowania Cars, aby uzyskać fachową pomoc.

Wybór warsztatu proponowanego przez zakład ubezpieczeń

Decyzja o skorzystaniu z warsztatu wskazanego przez ubezpieczyciela może mieć swoje zalety i minusy. Oto kluczowe aspekty, które warto wziąć pod uwagę:

Zalety:

• Uproszczony proces likwidacji szkody – w warsztacie partnerskim komunikacja z ubezpieczycielem jest zazwyczaj bardziej płynna, co może przyspieszyć naprawę.
• Brak konieczności zaliczki – w wielu przypadkach ubezpieczyciel rozlicza się bezpośrednio z warsztatem, dzięki czemu poszkodowany nie musi ponosić kosztów naprawy z własnej kieszeni.
• Możliwość korzystania z dodatkowych usług – niektóre warsztaty partnerskie oferują dodatkowe udogodnienia, takie jak samochód zastępczy na czas naprawy.

Minusy:

• Jakość naprawy – warsztaty partnerskie mogą stosować tańsze zamienniki części, co nie zawsze gwarantuje trwałość i bezpieczeństwo naprawy.
• Ograniczony wybór – korzystanie z warsztatu wskazanego przez ubezpieczyciela oznacza brak możliwości swobodnego wyboru serwisu, któremu ufasz.
• Ryzyko konfliktu interesów – warsztaty współpracujące z ubezpieczycielem mogą kierować się interesem zleceniodawcy, a nie jakością naprawy dla klienta.

Pamiętaj o swoich prawach jako poszkodowanego

Nie daj się przekonać, że musisz korzystać z warsztatu wskazanego przez ubezpieczyciela. To Ty decydujesz, komu powierzyć naprawę swojego pojazdu. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w procesie likwidacji szkody, skontaktuj się z nami – w Odszkodowania Cars pomożemy Ci w każdej sytuacji! Wybór warsztatu przez poszkodowanego stanowi tylko i wyłącznie realizację jego uprawnienia do swobodnej naprawy, ubezpieczyciel nigdy nie może narzucić innego warsztatu. Ponadto, poszkodowany ma prawo do wyboru wedle własnego uznania, co jest realizacją zasady swobodnego rynku. Może się kierować opiniami, rejonizacją, ceną itp., ale ubezpieczyciel nigdy nie ma prawa narzucić mu tego wyboru. Wybór warsztatu przez poszkodowanego jest zatem sprawą dowolną, swobodną, indywidualną i nie powinien na niego mieć w żaden sposób (w szczególności przymusowy) – zakład ubezpieczeń likwidujący szkodę.

Wniosek Rzecznika Finansowego w sprawie swobody wyboru warsztatu