Rzecznik finansowy – w jakich sprawach pomaga ?

Rzecznik finansowy

Rzecznik Finansowy – informacje wstępne

Rzecznik Finansowy to organ powołany przez Prezesa Rady Ministrów, którego celem jest ochrona praw konsumentów w zakresie usług finansowych. Rzecznik Finansowy nie jest instytucją finansową, ale jest niezależnym organem, który działa na rzecz konsumentów. Działa na podstawie Ustawy o Rzeczniku Finansowym.

Rzecznik Finansowy – uprawnienia

W ramach swojej działalności, Rzecznik Finansowy może:

• może udzielać porad i informacji konsumentom w zakresie ich praw i obowiązków,
• może interweniować w sporach między konsumentami a podmiotami rynku finansowego,
• może prowadzić postępowania polubowne,
• może wydawać istotne poglądy, które mają charakter wiążący dla podmiotów rynku finansowego,
• może wnieść powództwo do sądu w imieniu konsumenta.

Rzecznik Finansowy – zakres sprawach

Rzecznik Finansowy pomaga konsumentom w następujących sprawach:

• kredyty konsumenckie,
• ubezpieczenia,
• bankowość,
• doradztwo finansowe,
• usługi pocztowe.

Rzecznik Finansowy może pomóc konsumentowi w następujących sytuacjach:

• konsument nie zgadza się z decyzją podmiotu rynku finansowego,
• konsument uważa, że został poszkodowany przez podmiot rynku finansowego,
• konsument nie rozumie warunków umowy z podmiotem rynku finansowego.

Jeśli konsument potrzebuje pomocy Rzecznika Finansowego, może złożyć do niego wniosek o poradę, interwencję lub postępowanie polubowne. Wniosek można złożyć telefonicznie, mailowo lub pocztą. Rzecznik Finansowy rozpatruje wnioski w terminie 30 dni.

Pomoc Rzecznika Finansowego jest zasadniczo bezpłatna.

Czy warto skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego

Jeśli sprawa jest zawiła i szczególnie krzywdząca dla poszkodowanego / ubezpieczonego / itp. – pomoc Rzecznika może być szczególnie istotna. Jego rekomendacje lub interwencje nierzadko zmieniają decyzje ubezpieczyciela lub innej instytucji finansowej, choć niestety nie zawsze. Jednakże, Rzecznik Finansowy jest bardziej skuteczny w sprawach prostych i mniej skomplikowanych. W przypadku, gdy instytucja finansowa nie kwestionuje stanowiska Rzecznika Finansowego, jego interwencja może być bardzo skuteczna.

Należy jednak pamiętać, że Rzecznik Finansowy nie zawsze może pomóc. W niektórych przypadkach może on jedynie udzielić klientowi informacji lub porady prawnej.

Z doświadczenia wiemy, że wsparcie Rzecznika Finansowego jest korzystne i pomocne w większości rodzajów bardziej skomplikowanych i trudnych spraw.

Zapraszamy do kontaktu.

Więcej informacji:

Rzecznik Finansowy